E-commerce : comment se démarquer ?
L’e-commerce s’est implanté sans qu’on y prête attention dans la vie des consommateurs et vous pouvez satisfaire vos désirs en un éclair, tout va plus vite ! Il suffit d’attendre quelques jours ou même parfois quelques heures pour recevoir ce que vous venez d’acheter. Les consommateurs sont devenus très exigeants parce que les sites Web se multiplient sur le Web, ce qui génère une concurrence totale! Alors, comment pouvons-nous nous démarquer et changer le jeu pour les clients? Devenez indispensable!
S’informer sur les tarifs des concurrents
Pour se démarquer parmi tous les sites de commerce électronique, l’un des premiers points vient au consommateur, le prix. Il fait partie du premier réflexe lors de l’achat. Automatiquement, si vos clients ne viennent pas à votre site régulièrement, un prix inférieur de la concurrence semblera plus attrayant. Pour remédier à cela, faire la surveillance tarifaire sur des articles similaires disponibles sur le web. Vous pouvez ensuite avoir un aperçu du marché. Cependant, faites attention de ne pas vendre vos produits sous prétexte que votre concurrent est moins cher. Se démarquer en tant qu’entreprise haut de gamme peut également être une garantie de qualité.
Toujours jouer avec la nouveauté
Pour amener les clients régulièrement sur votre plateforme, faites quelque chose de nouveau. Les articles ou produits dérivés d’une nouvelle collection, gamme ou génération attireront vos clients et bien d’autres. Face à vos concurrents, un choix large et innovant sera toujours plus populaire. Même si le site de commerce électronique concerne un seul article comme Tedibear et son matelas, il peut encore se démarquer. Mais dans ce cas, le marketing et la communication jouent un rôle majeur et leur publicité est décalée pour mieux attirer l’attention.
Faire des promotions occasionnelles
Pour s’installer plus facilement sur le marché et se démarquer, pourquoi ne pas jouer sur les prix régulièrement. Il ne s’agit pas de vendre des produits, mais seulement d’offrir de petites promotions avec l’aide de personnes influentes. Les sites de commerce électronique sont relativement destinés aux jeunes qui sont particulièrement friands du web, des réseaux sociaux et de YouTube. Essayez d’entrer en contact avec des influenceurs pour leur offrir un test de vos produits. S’ils sont convaincus, ils en parleront à leur communauté. Il vous sera ainsi plus facile de vous démarquer de vos concurrents. Et s’ils font également ce type de marketing, trouver d’autres influenceurs avec de nouvelles cibles.
Avoir une approche plus fun, plus personnalisée
Le commerce électronique est un secteur où les sites et les articles abondent, il est donc très compliqué de se démarquer des clients. Pour ce faire, n’hésitez pas à vous vendre comme une marque plus tendance, plus jeune qui prend moins de tête. Faites une liste de vos concurrents avec leurs arguments et slogans et essayez de paraître plus fidèle à vos consommateurs. Il passe par un slogan plus drôle, un logo plus design, une approche plus directe avec les clients. Oubliez les slogans typiques : « Nous sommes les seuls à offrir des prix aussi bas » ou « la qualité est notre marque de commerce ».
Multiplier la publicité sur plusieurs plateformes
Certaines entreprises ne sont disponibles que sur le web, dans cette perspective, ils ont tendance à tout compter sur elle pour la publicité. Pour vous démarquer de vos concurrents, vous devez investir dans d’autres secteurs pour promouvoir vos produits. Les annonces du métro fonctionnent très bien et essaient de faire rire plus d’un voyageur. Les magazines sont aussi un bon moyen de changer le jeu, la marque semble importante et sérieuse. Une entreprise de commerce électronique doit se faire connaître au-delà de son industrie et de sa plateforme pour plus de popularité et de curiosité de la part des consommateurs.
Être rapide et agréable pour les clients
L’un des facteurs clés pour faire face à la concurrence des sites de commerce électronique est de fournir une livraison et un emballage impeccables. Ce sont presque les seuls points évalués par les clients. Ils peuvent juger votre performance à travers ces arguments et s’ils sont peu flatteurs, ils ne voudront pas répéter l’expérience.
Dans ce cas, essayez de faire mieux que votre concurrent et n’oubliez pas de laisser les consommateurs partager leurs opinions. Un client qui a la liberté de s’exprimer sur votre site, sera d’autant plus satisfait et il appréciera votre désir de transparence. Ces petits détails peuvent faire la différence entre deux signes.
Miser sur l’expérience utilisateur
Pour se démarquer de la concurrence, l’expérience du consommateur est un argument essentiel. S’il est satisfait ou non, il voudra le faire savoir et c’est pourquoi il est nécessaire d’être aussi proche que possible des clients. Personnaliser le service sera donc un atout, non seulement les clients seront satisfaits de leur expérience, mais s’ils ne le sont pas, ils pourront être accompagnés correctement. C’est pourquoi depuis environ deux ans, les chatbots se multiplient sur tous les sites de commerce électronique. Ils consistent en messagerie instantanée pour discuter avec les clients pour une raison quelconque. Dans la plupart des cas, il s’agit d’une intelligence artificielle qui conseille le consommateur et l’accompagne dans le service après-vente. L’expérience client devient alors complète pour le consommateur et il se sent soutenu et écouté en cas de besoin, ce qui peut vraiment faire la différence avec la concurrence.
Et le dernier point à ne jamais oublier qui peut vous démarquer des sites Web un peu derrière est la version mobile adaptée. Les clients utilisent maintenant de plus en plus leur téléphone intelligent pour faire des achats. Donc, pour être à jour et se démarquer des concurrents qui ne le sont pas, pensez à avoir un site réactif ou une application dédiée à votre marque. Non seulement cela vous fera vous démarquer parce que pas tous les sites sont adaptés pour les smartphones, mais il est également un conseil essentiel.