Les services impactés par le numérique !
L’ère numérique n’a pas seulement affecté les services administratifs ou commerciaux, elle a largement contribué à une restructuration interne de l’information permettant une meilleure surveillance et optimisation des coûts.
La pandémie nous a permis de comprendre que la technologie numérique peut transformer la communication à l’interne avec les employés et à l’externe avec les clients. Il permet aux collaborateurs d’anticiper, de gérer leur travail à distance, d’optimiser les échanges et de les rendre efficaces. Il offre une visibilité grâce à des outils collaboratifs.
La gestion des stocks
Avec l’avènement du numérique dans les entreprises, la corrélation entre le réel et l’intangible est apparue. La question était simplement la suivante : comment utiliser le numérique pour obtenir des informations sur les stocks en temps réel afin d’assurer une offre efficace et une gestion optimale ? Naturellement, les entreprises ont largement numérisé leur gestion des stocks afin de pouvoir les suivre en temps réel et pouvoir commander au besoin, à distance mais pas seulement. La capacité de suivre la gestion, les stocks en temps réel a conduit à toute une série de mesures jusqu’à la capacité de commander avant la rupture de stock et d’être en mesure d’assurer une continuité transparente dans l’entreprise. Dans ce contexte, la gestion des processus avec les partenaires dont les fournisseurs se sont développés et de nombreuses grandes entreprises demandent à leurs fournisseurs de se prêter au jeu.
La communication d’information sur les clients
Si la numérisation a été particulièrement utile en interne, c’est avant tout pour satisfaire et fidéliser le client. Afin de ne pas manquer une vente, l’information a été très rapidement numérisée permettant non seulement de transmettre des informations sur les ventes passées mais aussi actuelles ou futures. Ces données particulièrement utiles et précises en l’absence de la personne qui a traité le fichier ont également permis le traitement à distance des applications. Aujourd’hui, dans de nombreuses cellules, personne n’a besoin de la présence d’un employé pour finaliser une commande. Il est possible d’accéder à son historique ou de traiter de l’information de l’extérieur sans être présent.
Le relais d’informations diverses
La communication interne a longtemps passé par des documents physiques tels que le journal de l’entreprise. Aujourd’hui, ces outils sont largement numérisés et les entreprises n’hésitent pas à créer des intranets pour transmettre ce type d’information. Ils sont également utilisés pour partager des documents utiles en tout temps avec tous les employés. Tous les services ont été repensés pour permettre un meilleur partage de l’information entre les personnes qui ne se connaissent pas.
…Vers un usage de collaboration plus avancée
Il n’est plus rare que la communication interne aille bien au-delà du professionnel. Les collaborateurs partagent leurs bons plans, leurs conseils, leurs opportunités sur les réseaux internes des entreprises où il fait bon vivre. Afin de créer un véritable réseau entre des services qui ne communiquaient pas entre eux, la numérisation a permis à ceux qui ne se rencontraient pas de se rencontrer.