L’outil communication 2.0 : le réseau social d’entreprise

 Le RSE, la responsabilité sociale des entreprises ou le réseau social des entreprises? Les deux acronymes sont identiques, mais aujourd’hui, concentrons-nous sur le réseau social interne. Celui-ci diffère des célèbres Facebook, Twitter ou Instagram, car il est interne à l’entreprise et n’a pas du tout les mêmes caractéristiques parce que son utilisation est de permettre aux employés de communiquer entre eux. Il est temps d’y penser et peut-être de s’amuser.

 Le RSE, un outil encore marginal

 Le but du réseau social de l’entreprise est d’établir une communication interne entre les employés. En tant que réseau social normal, il a ses propres critères et peut être développé au sein de l’entreprise ou sur une plateforme existante. Ce type de communication exige une certaine participation des employés.

Selon une enquête Inside-OpinionWay, seulement 19% des salariés bénéficient d’un réseau social d’entreprise et cela vaut également pour les grandes entreprises de plus de 5000 salariés. Dans ces organisations, 32 % des employés ont accès à une plateforme de communication. Mais en général, ils sont très peu à l’utiliser sur une base quotidienne, seulement 10% l’utiliser au moins une fois par semaine. Bien que ce ne soit pas encore une pratique courante dans les entreprises, elle permet de rapprocher les employés, même lorsqu’ils ne sont pas disponibles ou pour ceux qui font du télétravail quelques jours par semaine.

Pour améliorer la communication interne, les entreprises tentent d’innover. Dans les outils disponibles et d’intérêt pour les entreprises dans un proche avenir, le réseau social interne semble le plus pertinent pour 28% des employés et 36% des employés aimeraient bénéficier de cette plateforme bientôt pour communiquer entre eux. Le réseau de l’entreprise ne suscite cependant pas beaucoup d’enthousiasme parmi les employés, puisque moins de la moitié d’entre eux l’envisagent, même s’il a d’excellents effets sur la communication interne. 

Pourquoi se lancer dans l’aventure ?

 Les employés ont encore peu de projets de RSE, mais les entreprises ont compris que cela leur donnerait des avantages dans leur communication interne. Ils n’hésitent pas à le mettre en œuvre pour améliorer les problèmes au quotidien et communiquer avec tout le personnel. Dans une autre étude de l’Institut de gestion sociale des ressources humaines (IGS-RH), 58% des entreprises ont déclaré avoir mis en œuvre ce mécanisme. Quant aux entreprises qui n’ont pas encore fait le saut, 26 % l’envisagent. Enfin, les entreprises croient davantage à l’intérêt de cet outil que leurs employés. 

À quoi peut-il donc servir ?

 Le RSE renforce la culture d’entreprise en partageant les connaissances et l’information. Un peu sous le même principe que les réseaux Facebook, Twitter ou Instagram, il donne aux employés l’occasion de s’exprimer sur un sujet par le biais de publications et de conversations. Il peut être totalement professionnel quant à communiquer sur un suivi de projet. Et pourtant, il est préférable pour une utilisation optimale de le dissocier du travail. Le réseau social est conçu pour communiquer avec les employés et leur permettre de s’exprimer ou de se divertir. Pour intensifier la culture d’entreprise, la RSE peut communiquer sur des événements internes, des publications amusantes et des interactions agréables. Un peu de divertissement pour tout le monde!

C’est aussi une bonne façon pour les gestionnaires de communiquer avec leurs employés. Lorsqu’il voyage à l’étranger ou en raison d’un horaire excessif, le gestionnaire a rarement le temps d’organiser des réunions ou des événements avec ses employés. Il sera alors en mesure de communiquer et de répondre directement aux questions sur le travail ou même d’interagir quotidiennement dans le contexte de l’information, des rumeurs qui circulent dans la presse ou même d’avertir les employés avant elle et ainsi développer un sentiment d’appartenance. La RSE permet donc de créer une réelle cohésion.

Les différents RSE et plateformes collaboratives.

Il existe plusieurs réseaux sociaux d’entreprise ou plateformes de collaboration. Ils ont tous des caractéristiques qui conviennent plus ou moins à chaque entreprise. Que ce soit Slack, Workplace ou Azendoo, le choix est multiple. L’entreprise peut même choisir de développer sa propre plateforme. Deux styles se distinguent avec Slack et Workplace. Slack est davantage un logiciel collaboratif qui vous permet de créer des conversations et une gestion de projet, mais cet aspect peut être contourné. Worplace est plutôt un réseau social. Il a été créé en collaboration avec Facebook et il réunit à peu près les mêmes critères que la plate-forme de Mark Zuckerberg.

Malgré leurs différences, leur utilité et leur existence doivent être transparentes et explicites pour les deux. Il vaut mieux ne pas le transformer en outil de travail car le réseau social vise à promouvoir les relations humaines. Le suivi d’un projet doit se faire sur une autre plateforme, sinon le côté hiérarchique continuera à dominer et le résultat obtenu ne sera pas celui attendu.

Cette forme de communication invite peu d’employés sur la RSE, comme l’a indiqué Jean Pralong, professeur à l’école des ressources humaines IGS RH. Une relation hiérarchique intimide les employés et ils n’osent plus s’exprimer. En général, ils préfèrent être observateurs de peur que leur superviseur ne s’offusque de leurs commentaires sur le réseau social. Pour surmonter cette difficulté, pourquoi ne pas introduire des règles et encourager les employés à se détendre raisonnablement sur le réseau social? Ils ne sont pas là pour être opprimés par la présence de leur supérieur, mais pour établir une communication qui serait le symbole d’une entreprise où il est bon de vivre. Pour faciliter une meilleure participation, proposer un droit à l’oubli. Les messages peuvent être supprimés par l’auteur, si les commentaires sont en décalage avec la plate-forme et ses employés. S’ils font des erreurs, ils ne dureront pas. Mais tout est dans la confiance que nous établissons mais aussi dans l’atmosphère de la société.